InfoexpressPanorama Nacional. Por un lado, el Gobierno asegura que el sistema eléctrico dominicano atraviesa uno de sus momentos de mayor capacidad y celebra nuevos récords históricos de demanda, por el otro, las cifras oficiales muestran que una de las principales distribuidoras del país sigue concentrando la mayor cantidad de inconformidades de los usuarios.
Entre abril y junio de este año, Edeeste recibió 7,100 reclamaciones, equivalente a casi la mitad de todos los casos tramitados por la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) durante ese período. La empresa superó ampliamente a Edesur, que registró 4,632 reclamaciones, y a Edenorte, con 3,298.
Los datos cobran relevancia en momentos en que el Ministerio de Energía y Minas informó que el Sistema Eléctrico Nacional Interconectado (SENI) rompió por tercer día consecutivo un récord histórico de demanda, alcanzando 4,330.80 megavatios el pasado 30 de julio.
Te puede interesar:
¿Más calor, más demanda… y más apagones? El llamado del Gobierno sobre el sistema eléctrico
Para las autoridades, ese comportamiento demuestra que el país cuenta con capacidad suficiente para responder al incremento del consumo provocado por las altas temperaturas, el uso intensivo de equipos de climatización y el crecimiento de la actividad económica.
Sin embargo, la realidad que reflejan las reclamaciones apunta hacia otro aspecto del sistema: el servicio que finalmente reciben los usuarios.
Las quejas registradas por Protecom incluyen reclamaciones relacionadas con la facturación, interrupciones del suministro, calidad del servicio y otros conflictos entre los consumidores y las empresas distribuidoras.
El predominio de Edeeste en esas estadísticas coincide con semanas en las que distintos sectores del Gran Santo Domingo han reportado apagones prolongados, averías que tardan días en ser corregidas, fluctuaciones de voltaje y facturas que residentes consideran elevadas.
Las distribuidoras atribuyen parte del aumento del consumo a factores propios de la temporada de verano, como las altas temperaturas, las vacaciones escolares y el mayor uso de equipos eléctricos. También sostienen que las interrupciones pueden producirse por averías, sobrecargas o trabajos de mantenimiento en circuitos específicos.
No obstante, mientras el sistema continúa rompiendo marcas de demanda y el Gobierno insiste en que existe una capacidad instalada superior a los 7,600 megavatios, los indicadores oficiales siguen mostrando que la distribuidora con mayor cantidad de clientes del país también continúa encabezando las reclamaciones por el servicio eléctrico.
Entonces, si el sistema tiene cada vez más capacidad para generar y suplir energía, ¿por qué las quejas por el servicio siguen concentrándose, principalmente, en la empresa que abastece gran parte del Gran Santo Domingo?
Se trata de un periódico dirigido por profesionales que se han unido con la finalidad de llevar la información a tiempo y con apego a la ética, la responsabilidad y los aspectos de este tiempo que requiere el ejercicio periodístico.