Edesur responde denuncia de propietaria de Makarios Postres

Panorama Nacional. Edesur Dominicana presentó los resultados de un análisis técnico sobre el suministro identificado con el NIC 7008093, correspondiente al negocio Makarios Postres, luego de que su propietaria, Kenia Esther Jones Guzmán —conocida en redes como «Kania Jones»—, denunciara públicamente el cierre de su local atribuyéndolo a la alta facturación eléctrica.

En un audiovisual Jones Guzmán relató haber enfrentado facturas de «10, 15 y 16 mil pesos» durante casi cuatro años, un acuerdo de pago de 58 mil pesos, una factura que calificó de «100 mil y pico» reducida a 18 mil, y pagos recientes de «20 mil y pico» que, según dijo, ya no podía sostener.

Anunció que el 1 de agosto sería el último día de operaciones en su local físico.

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Según el informe técnico de Edesur, el suministro permaneció con estado de corte por impago desde el 12 de junio de 2024, tras reclamaciones de la cliente por las facturas de mayo y junio de ese año, declaradas improcedentes.

El 5 de septiembre de 2024 se ejecutó el desmantelamiento del servicio y, al no generarse consumo facturable durante más de tres meses conforme a la normativa vigente, la emisión de facturas se detuvo a partir de octubre de 2024.

Sin embargo, una orden de indagación realizada el 11 de diciembre de 2025 constató que el inmueble continuaba ocupado y operando como negocio desde hacía aproximadamente dos años, pese a figurar desmantelado en el sistema.

Como resultado, se ejecutó un nuevo desmantelamiento el 16 de diciembre de 2025.

El 16 de marzo de 2026, la cliente formalizó un acuerdo de pago por RD$52,854.63 correspondiente a las facturas pendientes entre septiembre de 2023 y octubre de 2024, tras lo cual se reactivó el suministro.

Esa reactivación generó, el 6 de abril de 2026, una factura por 11,252 kWh acumulados —equivalente a RD$148,038.12— que reflejaba cerca de 18 meses de consumo no facturado.

De acuerdo con Edesur, al identificar la situación, la empresa corrigió la factura de oficio, sin mediar reclamación de la cliente, ajustando el período facturado a 90 días conforme a sus criterios comerciales.

El monto final quedó en RD$16,830.18, equivalente a 1,666 kWh. En palabras del propio informe, la cliente consumió 11,252 kWh sin pagar durante año y medio de desconexión formal del servicio, de los cuales la empresa únicamente facturó y recuperó el equivalente a tres meses.

Los registros aportados por Edesur muestran que, tras la corrección, la facturación mensual retornó a niveles históricos: entre mayo y agosto de 2026 el promedio fue de RD$4,592, con un rango entre RD$4,283 y RD$5,037. La empresa señala que estas cifras están muy por debajo de los «20 mil y pico» que la cliente refirió estar pagando actualmente.

El informe de Edesur compara cada una de las afirmaciones públicas de la cliente con sus registros internos:

– El reclamo de facturas «de 10, 15 y 16 mil pesos» durante casi cuatro años se corrobora solo parcialmente: hubo facturas cercanas a 10 mil pesos en mayo y junio de 2024, y un pico de RD$12,169 en septiembre de 2023, pero ningún mes alcanzó específicamente 15 o 16 mil pesos.
– El acuerdo de pago de «58 mil pesos» se corrobora: la cifra real fue RD$52,854.63.
– La factura de «100 mil y pico» reducida a «18 mil» se corrobora en sus montos generales: la factura inicial fue de RD$148,038.12 y la corregida de RD$16,830.18, aunque la corrección fue una acción interna de Edesur y no producto de una reclamación formal de la cliente.
– El pago acumulado de «cerca de 68 mil pesos» entre marzo y julio se corrobora: la suma del acuerdo de pago y la factura corregida asciende a RD$69,684.81.
– La afirmación de pagos actuales de «20 mil y pico» no se corrobora: el promedio mensual reciente fue de RD$4,592.
– La afirmación de haber sido la única inquilina que pagaba el servicio en el edificio no pudo verificarse por corresponder a otros suministros fuera del alcance de este NIC. Edesur destaca, no obstante, que la propia cliente permaneció 18 meses sin facturación mientras su negocio continuaba operando.

La empresa concluye que el incremento reflejado en la factura de abril de 2026 no obedeció a un error de medición ni a una anomalía del sistema, sino a la acumulación de consumo no facturado mientras el suministro figuraba formalmente desconectado y el negocio seguía en funcionamiento.

Edesur sostiene que, aunque el histórico de facturación de Makarios Postres muestra una tendencia real de incremento a lo largo de los años, los montos específicos de 15 y 16 mil pesos mencionados en el video no se corresponden exactamente con los registros, y que la facturación actual, ya normalizada, se ubica muy por debajo de la cifra denunciada como impagable.